本人在2019年6月18日在京东商城下单购买风行电视49y1型号，基本没有打开收看，8月初打开电视，发现在屏幕外屏完好保护膜完好的情况下内屏发生开裂，风行电视售后上门检测说是人为损坏，他们概不负责，需要消费者自行承担责任。京东给的回复是确认签收后出现外观问题不给退换。这几天跟京东沟通，京东给出的最终解决方案是补偿我10000个京豆，可我根本不能接受我买的电视不到2个月时间屏幕无故破碎。现向消费保投诉，希望得到帮助，要求商家为我为我电视进行换货处理。谢谢！