在京东购买了“威刚”的内存条，使用后导致电脑无法正常使用

网友保保 2019-08-28

已完结

我8月7日在京东购买了“威刚”的内存条，并与商家确认了型号，但在使用后导致电脑无法正常使用。由于不确定问题原因，所以我经过了多次的测试，后在笔记本维修点检测后，是内存条的问题，更换新的内存条后，电脑可以正常使用了。我想申请退货，商家要求我与京东联系，但是京东以超过7天无理由退货期限为由拒绝为我退货，只承诺维修。但是，我认为现在是商品质量有问题，而且时需要时间进行检测才能发现的问题，所以应可以退货。另一方面由于购买了问题商品，已经耽误了我的事情，我为了尽快解决问题已经购买了同类商品，所以我希望退货而不是维修。

投诉进度

企业完结

2019-09-02 19:31:58

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-08-28 10:45:41

平台审核通过

2019-08-28 08:46:13

用户发起投诉

2019-08-28 08:46:11

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