携程成人护照信息下单机票，其中一张被携程出成儿童票，影响乘机

小虾米 2019-08-28

已完结

2019年8月25日，本人在携程购买订单为10****22181的两张成人往返国际机票，顺利出票。 2019年8月27日与航司积累里程过程中发现其中票号为205-73****3692的机票是儿童票，如不更改将无法乘机。 当天与携程电话联系后于一小时电话反馈本人告知机票正常，为成人票，只是称谓错误，并不影响出行，我要求必须更改错误信息，携程承诺更改。 2019年8月28日再次与航司客服确认信息更改情况，航司告知并未更改，确认出票信息为儿童票，信息与本人不一样无法乘机。 携程方出票错误导致的风险由消费者本人识别并要求补救，但并未解决而且客服不承认出票有误，目前该票号无法乘机，消费者出行无法保障。

投诉进度

平台完结

2019-09-12 16:57:44

处理结果

携程回复：经调查，消费者通过携程预订国际机票，因供应商操作问题导致提交乘客称谓错误，经与供应商协调，已为消费者更改正确的称谓，双方对此已达成一致。

用户补充投诉

2019-09-10 15:50:17

补充内容

已更正，感谢消费保持续帮助沟通

用户补充投诉

2019-09-03 11:00:14

补充内容

携程一周未予更改信息，且拒绝退款、退票重出的要求，对于解决时间不做承诺

平台跟进

2019-08-28 14:51:44

平台审核通过

2019-08-28 09:57:15

用户发起投诉

2019-08-28 09:57:13

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