申通快递内物品丢失多次反馈申通无人回应
已完结
本人于2019年8月19日寄回给淘宝店一个SD卡，由于物品较小，再三叮嘱快递员注意，快递员表示回去就会把袋子封号。结果物品果真丢失，申通快递明明知道物品丢失，却并没有告知我，只是电话通知我淘宝那边拒收，并继续把快递寄回广州淘宝那边。但我和淘宝那边核实情况发现，当时的快递拒收原因是因为寄回的是空包。申通隐瞒事实，并再次将空包寄回广州。到目前为止，我联系申通不下10次，打给总部投诉，总部说管不了，让我去找深圳这边。但是打申通的电话每次都是接到广州，因为这个快递再一次没有了行踪！给我深圳蛇口那边的电话一个打不通，一个打通了说会回复我，直到现在今天第10天，依旧没有回复！把我的快递寄丢不但没有歉意，反而一次次说我应该去找深圳那边，但是深圳的电话要么打不通，要么根本不理会我的诉求！总部的客服一直跟我说他们也无能为力！这是一家公司应该有的体制吗？希望申通正视自己的问题！赔礼道歉！并补偿我的损失！
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有致歉，并且还质问我为什么投诉，呵呵。连时间线都没有搞清楚，还问我为什么已经赔钱了还要投诉？是我先投诉之后，快递员联系我退款的，并不是我找申通客服才给我退款的，申通客服根本一点用都不管，广州的很负责，深圳的和天津的互相推卸责任。退款也是快递员退的干脆，内部走流程告我要半个月。迷醉，并且，千万不要跟我解释说是你们让快递员退款的，快递员根本就不知道，给我打电话退件拆包后确认后退款的，我说我已经在你们公司走流程了，他说那他要告知公司一下，所以，根本就不是申通客服起了作用，不要冒领功劳。
消费保投诉平台完结
处理结果
申通快递有限公司于2019年9月10日回复：此件单号3721873307352于2019-08-29 由深圳罗湖发往广东广州。针对申诉内容反馈的问题，我司于9月5号联系申诉人解释致歉并按程序与其协商70元，且已赔付到位，其现无异议。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
