美团点评购买蛋糕未按要求制作售后拒不退款

网友保保 2019-09-01

已完结

9.1号在美团购买"爱尚榴莲千层"蛋糕 价格148 购买之前在微信与商家沟通好，要求现做蛋糕，少糖的，并且反复强调。商家答应后才给他消费码验证。结果下午收到的蛋糕根本不是现做少糖的，仍然非常甜腻。询问商家，被告知是师傅统一制作的无法更改甜度。 与购买之前询问的情况不一样！ 因为我是给家里老人买的，她答应可以现做少糖的我才会购买，实际没有按要求做。属于欺骗消费！ 我沟通了美团客服和商家，要求退款。(并且说明只吃了一点，其余可以退还) 但爱尚蛋糕拒绝沟通，拒绝解决售后。美团表示已经验证的消费券不能退。 售前咨询与实际消费情况不符。导致了商品无法正常消费(家里老人不能吃太甜）现要求，全额退款

投诉进度

平台完结

2019-09-06 10:26:51

处理结果

美团回复：已核实，重复客诉，建议考虑原方案。

平台跟进

2019-09-03 11:20:04

平台审核通过

2019-09-01 15:14:38

用户发起投诉

2019-09-01 15:14:36

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