京东商城芝华士旗舰店产品虚假宣传

网友保保 2019-09-02

已完结

2019年7月9日在京东芝华士旗舰店购买乳胶床垫一个， 在沟通期间卖家说产品会有淡淡的味道15-30天可以散去， 但到现在快2个月仍然味道很重，导致每天无法正常入睡，在此期间也和卖家再次沟通过卖家还是说15-30可以散掉味道， 卖家说是天然乳胶的， 我没有去专业机构鉴定， 但据相关材料显示天然乳胶不会出现刺鼻且长时间味道无法散去的情况。 9月2日在次与卖家沟通卖家要赔付100元， 及退运费自理， 我认为如果味道无法在15-30天内散去可以直接告诉消费者， 此商家存在误导消费者和作虚假广告，先投诉希望得到帮助， 谢谢

投诉进度

企业完结

2019-09-24 16:02:22

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通建议提交售后服务单，商品返回商家后为您安排退货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-03 11:03:47

平台审核通过

2019-09-02 09:49:24

用户发起投诉

2019-09-02 09:49:22

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