顺丰速递丢失快件、下落不明、内部推诿,毫不作为

已完结
我于27日在一个订单下邮寄了三个包裹,当时快递表明28日即可送达,29日我仍未收到快递,我主动找到客服询问,客服才在查询后表明我有一个包裹脱单,其余包裹等待脱单包裹所以都不能送达,并向我承诺30日一定帮我送达。30日日中午我仍未收到快递,在顺丰联系了在线客服,客服表示30日一定可以送达并会及时给我反馈,但我之后并未收到反馈,所以在下午我选择了投诉,顺丰客服晚上十点前后才联系了我,并忽略内部脱单导致的流转混乱,将责任转移到北京安检严格上,最后向我表明今天无法送达,失信于我。且30日一天,包裹在顺义反复流转,是否同一批快递都被延误,还是只有我一人的包裹要经历反复流转,我不得而知。在焦急等待中我选择催单服务,系统显示我的快递已派送,无法催单,但当时我并未收到任何与派送快递有关的消息,当日我又没有拿到快递。我的快递包括被子枕头和床垫,因快递未到我到校后无法入住,在外住酒店,顺丰表示无法赔付我的损失,最多就是给我免除邮费后(但31日取件时我仍支付了邮费,再一次失信)补偿我一些优惠券,并在最后承诺31日一定给我送到,31日我收到了两个包裹,另一个包裹30日中午显示已派送,但我并未收到任何取件消息,这一包裹不知所踪。派送的两个包裹中不含枕头和被子,我仍无法顺利住宿。9月1日,我的快递仍显示快件未到齐,待到期后派送,那么之前显示已派送的快递去了哪里呢?9.2日我自己联系了顺丰主管,主管表明快递可以流转,之后我有联系客服询问进展,在我两次催促后才得到了售后客服的电话,且售后客服将责任转移到派送人员不作为,但内部处理不当为何要让我这个消费者承担后果,且全程无有价值的交流,全是对我是否能拿到快递无任何帮助的话语。且我私人认为其因我学生身份而分级对待消费者,客服话语中搪塞不断,表示自己没有能力解决问题,那么我就应当承受其企业不作为而带来的后果吗?希望顺丰能尊重我作为一个消费者的权益。

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