京东售后无故拖延维修周期，一个客服一个口径，无法解决消费者问题和诉求

网友保保 2019-09-04

已完结

7月4日在京东自营店购买的AMD锐龙处理器3700X，出现无法开机问题，2019.08.21申请售后，8.23日京东收到商品，承诺7-15天返回维修商品，期间一直催促客服尽快让售后检测，客服一直说7-15天就会检修完成，直到9月3日（离15天最后期限还剩3天）再次致电咨询维修进度，结果客服跟我反馈说需要30天检测时间，并未说明任何原因。注意：CPU厂家是不提供维修的，只是进行检测商品是否为人为损坏，如果不是人为损坏，即给客户换新。所以该商品只需要进行检测是否为人为损坏即可，并不需要维修，而7-15天连一个检测都还没做不完，还擅自延长保证的检修周期，延长整整一倍，且每次咨询客服都是不同口径，且每次咨询完就跟没咨询一样，无法解决消费者的问题和诉求。试问如此这般哄骗消费者，消磨消费者的耐心和信任，对一家企业有任何好处？