绿森集团商贸专营店购买ai****s2不发货

网友保保 2019-09-04

已完结

我在9月2号在融e购下单，购买ai****s2代，通过绿森商城在线客服询问发货时间，被告知为异常订单，让我退款。我下单姓名，地址，手机号都是我个人的。绿森莫名以异常订单为由，不发货。要求绿森作为数码行业龙头，应履行契约精神，按时发货

投诉进度

企业完结

2019-09-13 14:41:58

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实由于客户下单后系统检测出订单非零售客户订单，导致无法正常安排发货，排查处后我司立即发送信息通知到客户，目前已与客户达成一致退款完成。

平台跟进

2019-09-04 15:57:44

平台审核通过

2019-09-04 06:15:37

用户发起投诉

2019-09-04 06:15:35

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