饿了么点的外卖商家没有给筷子,商家拒绝退款,还恶语相加

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9/4日 下午14:11下单点了一份外卖,商家没有给筷子,打了将近30多个电话才接,说让我自己去周边小店去拿一双态度非常恶劣,恶语相加。根本不与消费者沟通,我觉得我的权益受到了侵害,希望得到全额退款的支持,且他送来的外卖我没有吃,可以让他拿走,客服处理速度龟速,无法接受

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