在淘宝购买到的问题手机,强制不退不换

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9月3日晚上下单手机,次日11:30左右到货收货,拿到手机后,找同事帮忙贴膜。贴膜时同事发现手机屏幕内有划痕,立即找回商家。商家说下午16:00后售后才上班,可以处理。15:50立即找回售后,售后表示不能退换,这个是人为损坏。请问什么物品可以让手机外屏不坏,内屏有划痕?商家后面表示可以给予30元退补,要求给予好评。

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