缤客预定酒店因不可抗力影响要求退款，但拒绝退款。
网友保保
已完结我于网络平台上预订了香港九龙东皇冠智选假日酒店，入住时间是10月2号到10月4号。但是由于现在治安很乱，去那边出行很不安全，因此我改变出行计划。但由于酒店预定时是不可取消的，但我多次沟通请求退款，都不同意我退订！这不是我本人主观想退订，而是不可抗力。 “不可取消”格式条款，本就违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据，特向贵平台投诉，希望按相应规定退回我全部房费。 消费者协会加强监督会议第三条中明确提出“酒店方不允许以不能退房等形式拒绝客户合理退房”。 我们取消是因为不可抗力因素，而不是自身原因，本就应该为所有同胞安全考虑，给大家带来的不便，深表歉意。 贵平台希望能承担应付的责任，尽快帮我们处理，因为酒店订单这种问题越晚解决对我们消费者越吃亏，谢谢。
投诉进度
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