投诉中国邮政EMS快递，邮件破损，服务态度恶劣
网友保保
已完结此破损邮件是家人从法国邮寄给我们的3瓶红酒。在9月3日由投递员投送到家中，我们看到邮件外包装已经破损并有液体流出，但是投递员执意说我们签收后，可以找邮局进行投诉，解决此事。当日我们已电话的形式对望奎邮局EMS进行了投诉，但并没有专人或者相关邮政人员与我们联系，9月4日有一名自称邮局工作人员让我们把邮件装好后等待他们来取。作为用户我们很是费解破损成这样的邮件我们怎么能包装，并移交给邮局呢？带着疑问我们去找望奎邮政局，我们到了邮局，邮局相关人员互相推脱责任，最后说要等周转班长，张班长回来解决此事。张班长回来后对我们态度十分强横，更不要说什么服务态度了。最后还跟我们说：你们不要跟我说什么投诉。语言及其不屑一顾。原来邮政局的领导就是这样对待我们这些客户的。 对这件事我们有一下几点感到疑惑，请解答。 我们邮件破损后你们邮局能正常接收吗？根据邮局处理流程趟车进本局交接进口邮件过程中，如发现有邮件破损并污染其他邮件，次整包邮件应当时发验单并退回上一级邮政局。但是恰恰相反的事，此邮件并没有退回或者拒收，反而被邮局进口并录入系统后由投递员进行派送？请问这有没有违反邮局的操作流程。 在我们邮件进口后邮局发现破损为什么不通知我们去邮局进行验收。邮局在对这样破损邮件的处理是不是应先通知用户是否接收，或者让用户去邮局查看邮件后再对邮件进行处理呢?但是贵邮局将此邮件交由投递员进行派送至我们家中。请问这是否按照邮局处理流程做的？ 我们再去邮局进行协商此事宜过程中，贵局没有相关责任领导接待，最后张班长处理此事，态度极其恶劣，坐在工作台中并对我们指手画脚，还说此事不用跟他说，让我们投诉就好，投诉那都行，请问这就是百年邮政企业的服务理念吗？ 作为邮政用户我们对此事感到非常的气氛和伤心。百年邮政企业的服务和邮政人员的素质，就是这样？ 对于此事我们将继续想相关服务部门和媒体继续申诉。希望邮政领导能给与重视，并尽快解决此事。
投诉进度
