投诉天天快递公司,包裹发件地址与收件地址重量相差****

朱先生

已完结
1.2019年8月27日,我通过天天快递微信公众号下单邮寄包裹。包裹裸重我自己在家称重为****和****,当天下午岗集镇天天快递公司取包裹时并没有当面称重只是加了微信后将包裹取走了。晚上天天快递员工通过微信发送快递单号给我要求通过微信方式支付包裹费用68元。并提供称重照片****。我询问为什么包裹增加重量那么多。快递公司回复他们增加了包装。通过照片看见是一个蛇皮袋子。收件时家人在收件快递公司称重包裹实际重量****。两地的实际总重竟然相差****。都是一家公司这电子秤误差有点大。 2. 我是通过微信公众号下单的,而且快递公司的官网给出的收费标准是首重12元/kg,续重3元/kg,并且下单成功,订单信息里面详细的提供了发货地址信息和收件地址信息。既然能够下单成功就应该按照我的下单信息将实际总量填进去,通过平台收费。但是天天快递是通过微信单独收费并且收费标准和公众号上的收费标准完全不同,实际收费是按照首重12元/kg,续重8元/kg来收费的。公众号下单时并没有提示我实际收费和地方收费有不同。询问客服说官网只是参考价。既然是参考价就不应该可以下单成功,并且参考价就应该明确指出是参考价。天天快递公司公众号也没有指出是参考价。而是将包裹信息填写完毕后将重量填好实际的收费价格就已经出来了。那么快递公司来收件时就应该当面称重核对重量无误后,通过平台收费。即使按照发件地址的总重收费官网和地方上的收费相差甚远。地方收费:12+7*8=68元, 公众号收费: 12+7*3=33元。 3.天天快递公司的寄件回执单上并没有写明支付金额和包裹实际重量。在我要求下天天快递开具一张收据。收据当写明了天天快递的单号和收费金额68元还有包裹重量写的是7kg。那么如果按照7kg的重量计算收费应该是12+6*8=60元,实际收费的金额收费标准不符。 下面是我提供的部分截图凭证

投诉进度

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投诉信息
天天快递 天天快递
投诉诉求:
涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94386724
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