投诉网易考拉官网,全款下单苹果充值卡却被无故取消订单

已完结
2019年8月7日,我在网易考拉官网首页推荐得知,在2019.8.1-8.9活动之间,每天9:00-10:00、12:00-13:00、18:00-19:00、21:00-22:00这4个时间段,在 App Store 充值卡旗舰店内可享受App Store 充值卡9折优惠。 8月7日当天9点整,我在 App Store 充值卡旗舰店以9折优惠购买到了面值1000元的苹果充值卡,实际付款为900元。但是网易考拉随后就无故取消了我的订单,我联系网易考拉官网在线客服后,客服解释为取消订单是因为系统检测到不是我本人付款的,为了支付安全取消了订单,之后要求我出示支付宝付款截图证明是我本人付的款。于是我马上就提供截图给了客服,随后电话客服回复,一开始说是因为活动不能多次购买,当我出示App Store 充值卡旗舰店官方客服对于此次活动可以多次购买的解释后,又改口说是系统检测后取消的,所以不能予以恢复订单,但又承认付款的确实是我本人,实际并不存在支付安全的问题,其逻辑完全不能自洽。最终也没有给出解决方案,现向消费保投诉,希望能有一个公平的处理结果!谢谢!

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