在网易考拉购买的鞋子有质量缺陷但是以其他理由不给退货

网友保保 2019-09-05

已完结

我2019年8月16号在网上下单买了一双耐克AJ的鞋子，鞋子到了我拿出来试穿，结果发现脚两边痛，而且鞋子上有灰。就对商家反馈，开始客服要我用吹风机吹鞋子里面让鞋子软化，我没有试，我也没有把鞋子穿出去，后来第二天我发现鞋子有裂痕，还有胶水，我也与商家反应，但是商家以及客服以我把鞋子穿出了磨痕为由拒绝退款，但是那鞋子脚后跟的磨痕是我拿到手就有的，现在却成了我的问题，而且鞋子有裂痕他们也不给我个解决办法，就是拒绝退款退货！

投诉进度

用户评价

2019-09-07 17:31:04

品牌评分

品牌评价

没有解决

企业完结

2019-09-06 11:20:44

解决方案

解释

处理结果

已联系用户沟通，问题已解决。

用户补充投诉

2019-09-05 12:31:20

补充内容

而且商家第一次收到鞋子讲的是鞋底不够干净。后面我坚持退他又说我把鞋后跟磨坏了

平台跟进

2019-09-05 11:55:34

平台审核通过

2019-09-05 10:52:03

用户发起投诉

2019-09-05 10:52:01

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