山西移动针对消费者流量使用情况短信恶意延迟，欺诈消费，造成用户异常扣费
马艳阳
已完结2019年9月5日晚9时左右，用户在发现话费欠费18元左右的情况下赶紧通过支付宝缴费20元，后通过山西移动和生活App 查询话费是否到账时发现仍欠费28元左右，用户对突然的异常扣费不解，通过拨打10086人工客服后咨询相关情况并登陆App查询当日账单（如图一）后发现：8：17已经发生了第一笔扣费5.77，后于12：31第二笔4.96，14:09第三笔27.8，17：04第四笔2.24，19:58第五笔16.9，合计57.4。但是在2019年9月5日下午14:56通过10************497发送给客户的信息上仍显示流量剩余****（如图二），乃至22:25分仍发送短信通知用户还剩****（如图三）……误导客户依然认为流量还有剩余，中国移动第一次提醒客户欠费是在21:12分，提示欠费1.32元（如图四），由此恶意误导消费者的消费造成的损失应当由中国移动依照消费者权益保护法，退费57.4元，并赔偿（含退费）共计500元。 注：根据消费者权益保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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