京东以超过24小时不反馈显示器质量问题拒绝维修和退换

何生

已完结
我于2019年8月31日在京东自营店下单买了一台三星显示器,9月1日京东送货,由于本人正在出差在外地,签收并不是我本人。9月5日安装时(打开前为密封状态)发现显示器左侧有明显的破损,显示器内屏破裂。我立即联系京东客服要求换货,结果售后来电说这个只能送厂家付费维修。我不同意,立即要求退货处理,该产品本身就是7天无理由退货。客服表示不退不换只能付费维修,没有提供任何实质性的解决方案,没有任何证据却一再坚持京东不是过错方,不承担任何责任,,对此我表示不满意,要求再次上诉。之后京东客服说给我做升级处理,请高级别的专员来处理。9月6日,该专员来电坚持不能退货,只能让我自行找厂家付费维修,。我坚决不同意,首先该产品从销售到收货时都没有注明需要24小时反馈,京东并没有尽自己的告知义务。其次是7天无理由退货。客服说7天无理由退货是指没有产品质量的情况下,我反问客服那你们卖坏的产品给用户,用户反而不能要求退货,这个是什么强盗逻辑,按这个逻辑京东反而可以正大光明的卖残次品给用户。用户发现了产品的质量问题反而不能要求退货,太不合理了。京东客服一直在推脱责任,我在这里投诉这种自订超过24小时不退的霸王条款,不履行应承担的三包责任和义务,公然侵犯消费者合法权益的行为!

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