顺丰快递公司运输中DW手表表盘内部分针掉落。货品损坏！拒绝理赔！

网友保保 2019-09-06

已完结

9月2号8点02分，我的DW手表托家人，在桂林顺丰快递站家往东莞中堂，签名签收时外包装纸箱完好，开箱检查货品时，发现DW手表表盘内部分针掉落，快递员即时向公司内部申报货品损坏，说按程序等售后专人理赔。服务态度不积极，期间一直没有处理，9月4号再主动打电话投诉，9月5号售后客服人员打电话问手表相关维修的销售价格，9月6号客服人员致电给寄件人告称，快递包装外观完好，手表是精密仪器，表盘内分针掉落是质量问题，拒绝理赔！服务态度恶劣！我的DW手表是2016年01月31日在淘宝天猫旗舰店购买的，一直没有维修损坏记录！

投诉进度

平台完结

2019-09-23 21:15:04

处理结果

顺丰快递公司回复：单号SF10****26****68，快件于9月1日广西寄至东莞，顺丰标快，运费22元，拖寄物手表，未保价；客户不满拖寄物损坏请求处理，现已联系客户解释致歉协商赔偿154元，客户接受，无异议！

平台跟进

2019-09-07 15:54:43

用户补充投诉

2019-09-06 19:46:01

补充内容

快递员当场拍摄手表货品损坏的照片

用户补充投诉

2019-09-06 19:19:54

补充内容

快递员当场拍摄的货品损坏的情况

平台审核通过

2019-09-06 18:47:08

用户发起投诉

2019-09-06 18:47:06

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