淘宝一粒小豌豆企业店铺,强行发货,拒绝退款

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9月2号买的衣服,2号申请退款,商家3号无视退款申请强行发货,到今天我已经发起6起退款申请了,多次拒绝退款申请,商家自己无视退款申请执意发货,难道要消费者来处理吗?是消费者的错吗?

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