因超出验货时间，奶粉爆罐，质量问题淘宝商家拒绝退货退款

Anny 2019-09-07

已完结

6月25日购买乳牛妈妈食品商店内的8罐奶粉，6月27日签收，签收时外观无破损，8月底打开奶粉罐发现爆罐，联系卖家客服，客服要求全部打开剩余奶粉，有4罐出现爆罐现象，协商一致重新拍货并到货退回4罐爆罐奶粉的费用，告知客服因奶粉问题家中奶粉已缺货，要求先顺丰发送2罐奶粉应急，婴儿奶粉不能随便在他人店铺购买，只能一直用一种奶粉，卖家因顺丰费用高拒绝发货且拒绝退回4罐爆罐奶粉的费用，电话沟通态度恶劣，无法沟通，要求淘宝介入，介入人员回复已过验收时间且卖家已拒绝我的退货退款申请，支持卖家，关闭了我的维权申请，奶粉无法在验货时间内吃完，也无法一一打开验货，和介入人员沟通我自行承担运费，只要求退回4罐奶粉的费用，也直接拒绝，奶粉本身就是属于质量问题，我要投诉卖家，望相关部门给予处理及回复，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-09-07 18:16:21

平台审核通过

2019-09-07 10:35:44

用户发起投诉

2019-09-07 10:35:42

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