京东碧兰实业母婴专营店，我要求的换货非给我退了，造成了我的损失

我9月2号在，他们碧兰实业母婴专营店里买了一双鞋袜，当时用了京东红包 15元 给京劵8元，下来付了0.01 。收到货时，鞋子不合脚，我就问了客服可以调换不，客服直接都让我退，我知道红包是不会退了，所以说了来去都是三天，我就申请了换货，结果等了好多天鞋子都没收到，一看结果，他们硬生生的给我退了，我当时选择的服务类型就是换号，没有说要退，我问客服解决的时候，他们说他们换货，都私发货，收到货后再给我换货，我又不傻，不经过平台去换货，万一你们不认帐呢，在个就是客服给我二维码让我补10元运费，我买鞋子的时候，理赔的运费，我又没收到，干嘛让我补，现在造成我的损失，客服也不给答案，明明很简单的事情搞的那么复杂，我为啥就不能用15红包给劵拍你们家东西了，我换货直接给退了让我从新拍，我白才浪费了15红包给劵