京东官网购买的苹果xs手机换修无忧服务换机之后的换绑问题

网友保保 2019-09-08

已完结

2019年7月15日在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买了一部苹果xs手机，一同购买了换修无忧服务，收到手机打开包装检查外观有质量问题，联系京东客服之后给予换货，然后产生新苹果xs手机订单，换货之后手机正常，后来联系京东客服问换修无忧服务怎么到新手机上，客服说15天自动换到新订单上，服务协议上也有类似情况的说明，但是到了换修无忧一个月之后扣费之后，查看换修无忧服务还是在旧订单上面，也就是在第一次买的手机上面，新手机没有换修无忧服务，苹果官网查询旧手机有此服务，新手机没有，打电话给京东金融和京东商城一直都没有给解决（京东金融客服在我提供了所有订单号和手机序列号之后也是没有处理），请求给予联系京东处理换绑服务。

投诉进度

企业完结

2019-09-24 17:54:34

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月11日已有客服专员与您沟通此单为您安排换货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-09 14:45:52

平台审核通过

2019-09-08 22:41:03

用户发起投诉

2019-09-08 22:41:01

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