货物发安能半月未送到，找客服多次，未果

幅度为发 2019-09-09

已完结

2019年8月24日货物从安顺发出，8月30日把货送错到遵义去了，客服告诉我货丢了,我说走理赔流程吧。9月2号告诉我货又找到了。期间多次联系安能客服，没有给出准确货物信息。今天已经9月9日货物还不知去向。从9月4日一直显示邵阳分拨中心发往洞口，9月6日 ，9月7日多次联系安能投诉电话打不通，需要按业务咨询才能接通，已经半个月了也多次联系，没有具体回复，每次回复都是稍等4个小时候，安排专人联系可是从来没有任何人和我联系过。也没有安能的任何回复。

投诉进度

企业完结

2019-09-12 10:06:52

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

此件经核实货物9日签收，实际并未联系客户，货物也未收到，直至10日客户自己请货拉拉去网点提的货物，现货物已收到并无异常，已向客户解释致歉，告知对责任方按照公司制度落实处罚。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

用户补充投诉

2019-09-09 21:27:57

补充内容

多次投诉无果，竟然私自签收我的货物，真是无法无天了

平台跟进

2019-09-09 18:02:03

平台审核通过

2019-09-09 13:15:32

用户发起投诉

2019-09-09 13:15:30

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