投诉京东商城自营，下单一套餐具拒绝发货

七月 2019-09-09

已完结

2019年8月14日通过京东购买餐具一套，朋友推荐有优惠，看了以后挺喜欢的，就进行购买，购买后显示采购，过了一周左右，客服联系告知无货，说赔偿30让取消订单，未接受方案，现迟迟未果，截止今天，没有收到热呢发货信息，，我买的碗是自营商品，商品的数量不应该是根据库存来标注的么？难道涉及虚假销售？如果不是，过错方也不是我，现在那个店铺也没关门，不行就从里面凑出来一套。我买了以后显示的是采购，所以现在要求采购一套。谢谢现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

用户评价

2019-09-11 16:38:55

品牌评分

品牌评价

很明显商品价值不足

企业完结

2019-09-10 14:40:16

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，因促销火爆，商品缺货导致订单无法发货，给您带来不便真的很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，为了感谢您对我们的支持，我们将赠送您30元京豆/单，您可以选购其他心仪的商品，感谢您对京东的理解与支持~

平台跟进

2019-09-10 11:59:28

平台审核通过

2019-09-09 15:17:56

用户发起投诉

2019-09-09 15:17:54

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