一个月内新手机3大件出现重大质量问题，京东自营旗舰店客服拒绝换货。

网友保保 2019-09-09

已完结

2019年8月2日在苹果手机京东自营旗舰店购买苹果8plus新机一部，售价4699元。20天后发现手机频繁出现长时间卡屏现象。与客服联系，叫我寄回原厂检测。检测结果显示主板、电池、屏幕均有严重质量缺陷，要求换货被拒。客服诱导我填写维修申请书，才能提供检测报告，根据检测报告，才能申请换货。然而维修后，客服以我自己要求维修的理由，不同意换货，利用买家不熟悉检修流程，诱导欺骗买家。我现在持有维修报告书，显示主板、电池和屏幕都已被更换，足以证明手机发货时存在重大质量问题。现在我仍然要求换货，若京东自营旗舰店客服不能满足我的要求，我将进一步申诉。

投诉进度

企业完结

2019-09-10 14:45:59

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品按售后三包政策质保且全国联保，如商品使用过程中出现故障问题，可提交售后服务单或至当地品牌售后检测，如检测故障问题属实，7天退货15天换货，超过退换货时效，质保期可提供维修服务，经核实此单商品已超退换货时效，已为您安排维修并原物返回，不支持退换货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-10 11:59:28

平台审核通过

2019-09-09 15:19:16

用户发起投诉

2019-09-09 15:19:14

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