投诉京东上销售的科沃斯dg710扫地机误导消费者

网友保保 2019-09-09

已完结

去年未装修为父母在京东买了科沃斯dg710的扫地机,收货后基本没用,因为房子放味就闲置,最近打算开始用才发现和宣传的使用不样,发现需要每次联网用手机APP切換到1000a功率才可以扫干净,重新启动扫地又恢复到600pa,不能默认选择10****pa,咨询在线客服,換了好几个人才说明白,原来同品牌别的型号相同功能的机器都可默认10****pa,唯独dg710系列不支持,使用非常麻烦,但是商品的详情页面却只字未提,并且重点把10****pa放成大字,也没有提示产品功能区别,购买前以为每台机器都可以默认支持,如果在页面上已经提示每次都需要app切换,我就不会买这台了。同品牌同功能的其它机器比如dk33就可以只切換一次就可以默认10****pa,商品详情却都是一样类似的宣传语!找了京东客服与科沃斯厂家投诉,他们和我打太极,说页面上提示的功能有的,但是我投诉的内容是误导消费,他门却只字不提,一直推卸责任。 我要求解决方式1.我买的这台机器支持设置默认10****pa。2.如果不能支持就换机3.不能换机就退货。

投诉进度

企业完结

2019-09-10 15:04:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月10日已有专员与您解释产品页面只介绍本款产品的功能参数信息，不涉及其他型号的对比，商品不涉及虚假宣传，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-10 11:59:28

用户补充投诉

2019-09-09 17:04:51

补充内容

黑色图片是33，白色是710！

用户补充投诉

2019-09-09 17:02:28

补充内容

图片是两款相同功能机器的详情介绍，让人误导消费！白色图片是710黑色的是33。

平台审核通过

2019-09-09 16:56:11

用户发起投诉

2019-09-09 16:56:09

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