京东无故消失订单

坏坏的帅 2019-09-10

已完结

于2019年9月10日下午2点30分左右，经推广链接下单一款口香糖，当即下单，过了半分钟左右订单显示取消，返回app主页刷新后，订单无故消失，两次下单遇到同样问题，之后联系京东plus专属客服，拒绝承认取消订单问题，并拒绝处理，根据法律相关规定，无故取消订单，赔偿3倍消费金额或是不达500，赔偿500的规定，申请赔偿500元

投诉进度

用户评价

2019-09-17 10:21:07

品牌评分

品牌评价

没有，任何的联系，没任何处理，能给0分么

企业完结

2019-09-16 11:10:22

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议您可以重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-10 16:05:30

用户补充投诉

2019-09-10 15:22:14

补充内容

全部订单里也没有，回收站也不存在，我是做技术的，明显是他们直接删除了订单，不留下可访问数据，存在欺骗消费者的嫌疑，以及对于此行为，消费者很难愿意信任可能京东会做的其他问题，以及金融方面的信誉问题

平台审核通过

2019-09-10 15:17:41

用户发起投诉

2019-09-10 15:17:39

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