顺丰外观破损买了保价拒绝赔偿

网友保保 2019-09-10

已完结

8月4号，我因为买的电脑声卡出现问题，跟商家协商退货，找了顺丰快递退回，当时快递员当面签收，并且因为包装电脑的上边的泡沫不在了，下边的在当时快递员问了我，我也给说了上边的丢了，后来快递送出去，商家吃吃不接受，然后商家电话跟我说外包装划伤，后来顺丰客服联系我两次确认情况，说给我答复，然后快递员电话意思让我和商家协商处理，从他那边我了解到他们好像并没有跟顺丰面签，我这边也没用面签，后来8月14日下午五点钟左右，顺丰电话跟我说，划伤不在他们保价范围，不是他们的责任。

投诉进度

平台完结

2019-09-23 21:32:34

处理结果

顺丰快递公司回复：单号SF10****34****81，快件于8月4日上海寄至无锡，顺丰标快，运费18元，拖寄物机械师电脑，保价7000元，快件于9月1日妥投；客户不满拖寄物损坏请求处理，现已联系客户解释致歉因肉眼无法识别划痕无法确认我司承运环节问题，客户接受无异议！

平台跟进

2019-09-10 18:08:48

平台审核通过

2019-09-10 17:43:08

用户发起投诉

2019-09-10 17:43:06

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