京东商城无故取消订单

网友保保 2019-09-10

已完结

本人于2019年9月10日14:50分在京东商城下单8瓶迪士尼滨崎口香糖，合计金额245.6元，但几分钟后查看订单状态时发现该订单已经消失，咨询客服后，客服反馈会有专员电话联系处理；9月10日晚20:36接到京东客服电话，其答复订单是系统自动取消，我要求解释取消原因并恢复订单按约定发货被拒绝，先投诉京东商城无故取消订单并要求恢复订单并按订单发货。

投诉进度

企业完结

2019-09-12 10:22:19

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议您可以重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-11 15:05:47

平台审核通过

2019-09-10 21:09:10

用户发起投诉

2019-09-10 21:09:08

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