京东商城下单成功，京东单方面取消订单，不发货

网友保保 2019-09-11

已完结

京东商城下单成功，京东单方面取消订单，不发货，致电客服，客服说他们不能发货，在京东APP上的订单也被删掉了，无法查看，但是系统的优惠券都已经用掉了。客服的态度就是，订单京东系统取消了，他们不能发货，这就是他们的解决问题的方法。

投诉进度

企业完结

2019-09-12 10:37:06

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议您可以重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-11 17:54:33

平台审核通过

2019-09-11 16:44:05

用户发起投诉

2019-09-11 16:44:03

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