京东物流邮寄证件损坏，投诉后一直未处理。

喧嚣已没 2019-09-11

已完结

9月7日，本人毕业证原件经由京东物流从保定寄送到定州，我是收件人，到付。收到快递发现在运送途中造成证书损坏，多处坑洼，第一个时间致电京东客服，并联系寄件方。寄件方京东代理点告知联系京东总部客服，而京东总部客服在我致电十多次时，均回复会在2—4工作小时内予以回复，但始终没有回复。至今事发近一周，每天我都会给京东打电话，得到的答复依然是让我等待，并告知按流程京东将理赔寄件方，而多次联系寄件方未果，所以不能给我解决问题。面对我的诉求不予理会。

投诉进度

企业完结

2019-10-08 16:12:53

解决方案

解释,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2019-09-20 10:43:10

补充内容

京东反映只能赔付寄件方，而寄件方表示不会接受理赔。到现在都没有对我进行赔偿，也没有进行任何回复。

平台跟进

2019-09-12 11:17:16

平台审核通过

2019-09-11 19:40:41

用户发起投诉

2019-09-11 19:40:39

展开全部