本人2019.7.11在绿森商城购买iP****ne,商城承诺7.18前发货,但没有履行承诺按时发货。于是我在8月1日申请退款,但绿森商城至今没有给我退款。期间我多次催促平台退款,客服每次都承诺“本周处理完成退款”,但是一直没有履行退款承诺。