投诉京东自营店，买iP********US，竟是翻新机还不退款
Jessica
已完结2019年8月29日，我在京东自营店全款购买一部iP********US，收到手机使用的当天，我在打电话的时候手指无意碰到后置摄像头，发现会咯吱咯吱的响，像是里面有东西不牢固的感觉，遂找了他们在线客服，说是需要我拿去当地的苹果官方售后检测中心去证明这是个质量问题，才能申请售后。我很郁闷的在网上查了，结果很多用户反馈这个问题，而且说京东退换货非常麻烦，想着这么麻烦，自己又没有时间和精力，不影响使用也就算了。结果第二天连接电脑充电时，PP助手直接2个标红，提示我电池寿命为4%，无效的电池序列号，非原装电池，主板生产日期异常，主板可能更换过，直接提示我这部手机很可能维修过。天~我新买的手机啊，而且是在我相对还比较信任的京东官网自营店，完全受不了这样的事情，没有信任了，然后就直接申请退货，结果第二天就有人来把全部的东西拿走，本以为可以正常收到退款，可是今天9.12日了，依然没有收到退款，打开系统，退款流程竟然显示维修中。。。。我申请退货是因为质量问题，他们把东西也拿走了，为什么打算维修一下就能解决问题？而且我刚打电话客户反馈情况，他们说手机需要返厂检测一下的，可是手机被拿走的这段时间我根本不知道手机经历了什么，我也没有收到钱，他们也没有跟我说接下来会怎样，我感觉被骗了，而且已经害得我半个月没有手机用了，刚电话里的意思还是建议我耐心等待检测，但是他们不找技术人员当着我面检测，现在谁知道把手机拿哪里去，干了什么？越想越可怕，而且最主要是他们的客服人员反馈是他们也只能按照流程办事，无法给我解决问题，真的不想盲目被店大欺客！现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
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