投诉申通快递，快递告知我丢件，然后迟迟没有答复，还虚假签收

CNSOK 2019-09-12

已完结

2019年9月2日 此物流从天津寄出5号到达东莞收件人当地营业网点，物流信息一直停止更新到9号，联系收件人当地营业网点告知我快递已经丢了，让我自行联系发件营业网点。 当晚物流由未派送变为已签收，收件人明确表示收件地址没有门卫，也没有收到，我自行联系发件当地营业网点，网点告知订单已显示已签收，让我有问题投诉，不给予解决。 沟通企业申诉电话一直让等待，未接到任何实质性的协调解决电话，一直持续到2019年9月11日，未得到任何解决，也联系不到公司任何相关负责人，客服也一直在打太极，多次联系没有得到实质性解决。

投诉进度

平台完结

2019-09-24 22:11:13

处理结果

申通快递有限公司于2019年9月24日回复：此件7730****于2019-09-02 日从天津津南 发往广东东莞 ，2019-09-09  日正常签收。针对申诉内容所反映的问题，经核实，申诉人为收件人，我司已联系申诉人说明情况，客户表示已处理好，无异议。

平台跟进

2019-09-12 16:40:30

平台审核通过

2019-09-12 11:34:36

用户发起投诉

2019-09-12 11:34:34

展开全部