京东物流配送苹果笔记本电脑，电脑有划痕，屏幕弯曲，变形。卖家拒收

还算可以处理的

赔偿

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

处理完毕了，退款已到位。感谢平台

今天和昨天都和我联系，这位专员拿出了处理事情的态度，也同意了赔款金额。等待赔付金额到账，估计得3-5个工作日

看看几个工作日到账。

下午来电话，同意赔款。并进行申请

经过两天后，京东物流。没有任何记录没有任何反馈，没有任何解决方案，再次打电话得到的是发证据。加上这次发了已经4遍了好像。真的是没有想解决事情的态度

现在开始都没有记录了。再次打电话给他们客服说我13，14，15号没有任何往上反馈的记录。到目前为止，也没有拿出新的解决方案，又是一问三不知的态度。又开始踢皮球

不要欺负我不懂法，法律法规写着呢。我现在认为你家京东小哥是故意的。如果他按正常我得要求包装会出现这种问题。现在你们家一个号称是组长的人，昨天打电话。还口口声声说你们只能按协议赔偿，正常的事情是可以的。但是现在你们家京东员工的重大失误，说失误是给你们京东物流面子。这就是他的故意行为

这是今天下午我在汽车给他们客服的沟通。又是重复的这几句话

这就是京东的态度，一直都是最基本的客服来敷衍我

今天彻底没消息了，看来京东物流根本没有态度，

为了捍卫我自己正当的权益，我也想让你知道邮政网的法律。当快递公司发生重大失误给客户带来巨大损失时，应该怎么赔付的。你们既然已经承认是你们的责任了，不要再踢皮球了。要不是因为京东小哥的这么大的失误，怎么会出现这么严重的损伤和屏幕弯曲。

按邮政法，这种属于物流的重大失误。应该由物流来赔付我

今天又电话了，中午的时候。反正说一万遍就是1000块钱，他们也承认是京东小哥的问题，但是态度很差，而且一个号称是组长的说她们就赔1000，我问他你家京东小哥为什么不按我的要求包装，他就开始给我绕。最气人的是我说以后无论发什么东西走京东快递，都得保价喽，她的回答是的，后来我点开录音她不承认了。还说我为什么不保价，我说你们为什么连最基础的包装都不做。他又开始绕，说了一万遍，他们现在没有拿出一个正确处理这件事情的态度。真的让人气愤一万多的东西赔一千，电脑坏了，不想着怎么来给我维修还叫我自己去联系卖家。录音平台不能上传。我有录。我再次打电话让他们给我高管的投诉热线和邮箱。他们说没有。只是一遍一遍的磨我。

1.当时我让快递小哥带上纸箱和防震带或安全措施。并且告知他这是一个价格1万多得苹果笔记本.他来取件笔记本时告诉他价值和是笔记本，并且要求他来做好包装和防震袋。叮嘱了他好多遍他答应了。我多包装费用我来付钱。晚上发货时，又问他加了防震袋没有，他说加了，并且答应运输无问题。2.到达北京卖家验货，没有纸箱包装没有任何的防震措施，简单的用泡沫袋绕了一下。卖家拒收。笔记本伤痕严重。屏幕弯曲导致不能开机，害怕机器烧坏。3。联系京东小哥和京东客服。他们承认包装没有按我的要求来。但是他们只赔偿1000块钱，这个结果我不接受。我已经声明过了，京东快递小哥没有按我的包装要求来，导致笔记本无法使用和严重受损。快递的基本包装意识他们都没有，简单粗陋的一个袋子解决了，可想而知京东物流对货物的安全意识有多差。4.我提出的要求，1.赔偿笔记本的一半费用，并且京东维修好，能正常使用2.赔偿全款，把商品卖掉。这两个意见他们一个都没听取，而且在拿出踢皮球的态度，一口咬定就1000块。没有做出真正想解决事情的办法。5.京东快递需要道歉和解释，为什么没有按照我的要求进行包装，第一环节就出问题6.每次打电话，你么都说是你们的责任你们会好好的处理，但是结果都一样 就1000块钱7.下京东请拿出你们的态度来，如果你们按照我的要求来，出了事我自己承担，但是现在是你们的问题，没有任何的包装和安全措施，这个责任必须有你们京东来承担。8.你们京东自己家的电器发货怎么知道做包装和防震，到了我们客户手里，最基本的包装都没有，还谈何运输谈何安全。请你们京东承担应有的责任，让自己的员工实现对客户的承诺 怎么上传音频

看来315这个平台，投诉你们不管用。只能用邮政网了

这专员怕是脑子不好使吧，你们不好好调查包装的问题。讨论了一个晚上还说1000块钱解决。我现在不要维修不要赔偿了。你们给我卖掉吧，剩下的差价自己来补。还说什么专员，练一般的客服都不如。

现在没消息了，京东物流“真好”

一二再二三的逼我生气，你们京东物流没有按我的标准走，你们家买个鼠标还知道用个纸箱和防震带呢，你家快递可真牛逼，直接用泡沫带缠了两下。就发货了。我告诉过京东小哥5遍这是一台苹果电脑1万多，你把包装和防震带给我弄好，多余的费用给我说，我来付钱。为什么没按我得要求来，出事了。电脑现在不能用了给我说，赔我1000块钱。电脑用了一次，陪我1000。隔谁谁愿意。还有这就是你家说的轻微损伤，这就是你家的包装。拿出你们的诚意来。

刚刚给我打完电话，还是说一千块钱解决，这是处理事的问题吗？我的标准已经最低了。赔一半，把机器修好能正常使用。我好好说话没有用，非得叫我发脾气。当时我说了要有包装要有防震带，最后没有包装。你们要是按我要求来了，我也认了。

刚才客服打电话，说一千块钱。妈的电脑都不能开机了，给我说一千块钱。太逗比了。能不能认真点，这是解决事情的办法吗，还专员。

最后一句话，打错了。应该是最后啥包装也没有。