本人于2019年9月4号在京东平台全款购买了一台TCL冰箱,物流是京东的物流显示是预计9月7号发货,结果到现在还没有发货。中间接到一名自称是TCL商家的人说商品不发货,我就申请京东纠纷,结果京东只给个让客户取消订单的话,别的方案都没有,现在京东都这么毫无下限的偏向商家了?明明是客户正常购买商品,你们的随便一个理由就把客户丢一边了?明明是京东和商家的错误,为啥让消费者买单,毫无道理可言。希望能得到消费保的帮助,谢谢!!