半边山下黑金卡预订漫心墅别墅一晚，八月29号退房，至今未退钱(16天)

网友保保 2019-09-13

已完结

半边山下黑金卡预订漫心墅别墅一晚，别墅是2019年6月6号定的苏州漫心墅，预订时就付掉了押金15800元。在出发前三四天时管家联系我们说漫心墅被封掉了，说给我们改换了苏州横山岛别墅，于是我们赶到横山岛入住。8月29号退房，至今未退钱(距发帖16天)，刚开始每次问客服都说让等，或者说让联系管家，联系管家之后，管家让联系客服，各种推脱，之后再联系管家，管家直接微信不回，电话不接。到目前为止，没收到任何退款，联系客服，客服就让等，问多了就直接不回，也不给任何具体处理时间及解决方案，性质恶劣，希望尽快退款。

投诉进度

平台完结

2020-02-01 10:10:50

处理结果

半边山下回复：工作人员已经登记记录，将会及时跟进处理，请耐心等待。

平台跟进

2019-09-16 14:11:15

平台审核通过

2019-09-13 22:09:12

用户发起投诉

2019-09-13 22:09:10

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