投诉京东物流，丢件费用不赔付

网友保保 2019-09-14

已完结

我是寄件方，于8月28日给北京客户发了一箱价值2148元的酒，8月29日收件人应该收到货，但是物流信息一直显示在北京通州中转站，于是反复打京东客服电话找，一直说稍后给回复，过了一周之后回复说件丢了，只能按照快递费用6倍给赔付，我不同意，然后又打京东电话投诉，说稍后会有专员联系，中间又打过五六次电话，每次都是让等待，过了大概一个周还是没有联系，客户那边已经要求我给顺丰补发，产生费用125元，后来北京那边又说丢失件找到了，但是客户已经用不上拒收了，京东给退回，包装已经破损，而且还是到付，我这边又打电话投诉，要求赔付给客户补发顺丰快递产生的费用，并且要求京东快递费用免单，还要赔付包装破损费用，京东直到现在还是没有回复，望邮政总局领导协助解决问题，非常感谢。

投诉进度

企业完结

2019-10-08 18:16:51

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-09-16 20:15:31

平台审核通过

2019-09-14 16:17:44

用户发起投诉

2019-09-14 16:17:42

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