淘集集官方客服偏袒发错货的商家拒绝我的退运费诉求

网友保保 2019-09-14

已完结

本人在淘集集有两个退款订单，一个是购买日用品商家发错货我要求退款，另一个是购买水果发了10天才到我拒签后申请7天无理由退，跟商家联系大多数是系统自动回复，偶尔等到人工客服回复也是重复的复制同一句话搪塞我，说发错货是物流的问题，拒绝给我退款，我就联系淘集集官方客服帮协商，但是淘集集官方客服了解事情原委后，明知道商家有错在先仍然偏袒商家，说因为我没有和商家联系好退货问题，费用是需要我自己承担的。淘集集官方客服直接把我的退款诉求关闭，让我无法在后台再次点退款要求。

投诉进度

企业完结

2019-09-18 15:47:54

解决方案

退货退款

处理结果

您好，您的退款已到账，请您进行核实，非常抱歉给您带来不便，感谢您的支持，如果有其他问题请致电 021-63****58。

平台跟进

2019-09-16 11:54:35

平台审核通过

2019-09-14 16:33:14

用户发起投诉

2019-09-14 16:33:12

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