爱彼迎霸王条款在预订三天距离入住长达21天拒绝退全款一直敷衍不解决问题

许晴

已完结
我和朋友是大学生于9.9在爱彼迎下单了重庆的民宿,申请入住日期为10月3号至7号但于9.12日,朋友妈妈给她打来电话朋友爷爷患重病肺癌,这种情况下不可能出游,我们不得不取消出游。但在申请重庆民宿退款时却只退50%,我们才发现被爱彼迎玩了文字游戏,只有真正仔细点开才能看到预订48小时内且入住14天前才能全额退款。于是我们先与房东电话沟通,房东表示这种情况不属于爱彼迎取消政策中的特殊情况不予退全款并告知我们平台有自己的规定她不能左右让我们去找爱彼迎平台,如果平台认定这属于特殊情况即可退全款。于是我们12号开始给爱彼迎客服打电话沟通退款事宜,经过一番沟通房东最终给我们的回复是先退50%,如果再次预定出去会给我们退全款。可距离入住时间尚有21天,根本不影响再次预定,并且无法保证得到剩余部分意味着我们要白白承担50%,于是我们再次与房东电话沟通,房东最后直接表示根据平台取消政策,房东有权利直接不退全款,我们只有答应房东的方案,才有可能拿到全款,但我们担心取消订单后就直接被置之不理,但房东说我们别无选择只能选择相信她,但我们不同意因此房东说让我们去找平台,让平台通过审核我们的特殊情况退全款。于是我们又被推去找平台反复沟通后,12号晚最后一个与我们通话的客服告诉我们虽然我们的情况不在特殊情况中但平台非常人性化非常可能团队最终审核为特殊情况给我们退全款,但是需要一个医生开的诊断书照片,于是朋友马上联系了家人,于13号将诊断书照片给平台客服对话框发送,无回复,因此再次拨打客服电话,可13号的客服完全否定了12号客服让我们开的诊断书,并表示同行者家人重病不算特殊情况,一定要同行的人重病才可以。我们傻眼质问为什么客服之间态度方法不同,客服说马上去确认录音,之后给我们回复,我们等了一个小时左右没有回复于是再次拨打客服,客服说已经听过录音,但是又开始给我讲取消政策的特殊情况,说我们的情况不属于不可以退全款,我又质问那昨天与今天态度不同要如何解释并且如果真的这么严格按照取消政策为什么昨天又让我们安心去开诊断证明是不是只是为了拖延我们,客服又与之前说的不同了表示录音是在平台那里的她们客服没有权限调取,这种情况需要向上级审批,团队开会,可能三四天调查清楚到底我们说的是不是真的,让我们等结果会联系我们的,很明显的霸王条款直接压制的我无话可说。我们只想要回原本属于我们的钱。

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投诉信息
爱彼迎 爱彼迎
投诉诉求:
涉诉金额:
2256.00元
投诉编号:
94391764
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