美的维修不专业,美的收费不透明

yingzhanpp

已完结
1年前花费2499元买了一台美的m3t洗碗机。买的时候宣传是活动期间购买整机五年保修,平时是整机1年主要部件3年。由于当时不懂,花了高价买的这款产品性能和质量跟同价位其他大品牌比差了很多,但是退货麻烦也就收下搁置了,基本很少使用。9月8日发现机器漏水,就拨打了美的400电话,登记说是本地维修点会联系我的。师傅上门后,发现了问题,表示这款机器用的人少,不确定厂家是否还有配件。后经过联系表示需要美的发配件过来才能维修,让我等三天等配件到货。由于维修单单天不能完成会影响考核,师傅取消我的售后工单。一直等了1个星期,配件都没到。我在等了4天的时候联系过师傅,师傅这才告诉我维修需要我自费,并且不知道价格,费用是美的官方定的跟他们没有关系。这期间美的不管是400电话还是美的维修点都没有任何电话主动联系到我。 1、机器购买宣传是5年整机保修,但是我不知道官方有没有进行登记,消费者怎样查询,商家和厂家400都没有进行跟踪回访。 2、没有维修过同类机器,不知道如何打开就用金属螺丝刀撬开影响美观,我都知道需要用塑料翘棒比较合适,不专业。 3、等待的一个星期,厂家400和售后点都为明确告知我具体费用。我一度认为百分百是免费保修的。后来我主动联系之后,师傅好心告诉我这个需要费用的,但是具体费用他们是不知道的,是美的官方定的费用。收费你是否合理合法我先不说,我就没见过这样的流程。 4、师傅因为需要配件,导致维修无法继续,经过我的同意并取消我的订单我可以理解。但是400怎么确定不是师傅单方面取消,难道不应该打个电话问下吗。 5.等这么久了还没有修好,中秋节还要在网上找渠道投诉,你们这售后工作自认为能打几分?

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