购买的新机两天边框出现缝隙，京东商家售后却一直拖着不处理退货

网友保保 2019-09-15

已完结

9.11在京东自营上买了ip****ne xs黑色 64g 一开始出于对京东的信任 没有开箱验机 回来后发现屏幕边框有细小瑕疵 像是被针挤压造成的 没办法 怪自己没有当面验机 自己忍了 随后两天 发现屏幕边框竟然出现一个缝 能清楚看到里面的东西 而且手机一直发烫 几户没有信号 然后我就去申请退货 售后那边一直不处理我的售后请求 客服以不支持7天无理由拒绝退货 我不是无理由退货！机子出现问题了 我要退货！消协法规定了 商品出现问题 客户有权提出退货 而且京东售后一直拖延时间 想等到7天之后彻底不给退货？消协法可是规定了 这样是要负民事责任的 总是在踢皮球 不给消费者一个合理的说法

投诉进度

企业完结

2019-09-20 11:20:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-16 14:43:53

平台审核通过

2019-09-15 09:37:43

用户发起投诉

2019-09-15 09:37:41

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