投诉魅族手机官网，不履行三包保修协议

网友保保 2019-09-15

已完结

2019年6月9号，我通过淘宝天猫魅族官方旗舰店购买了魅族16S手机。于2019年9月9日在使用过程中莫名其妙的就青屏绿屏了。于是第一时间联系了售后寄厂返修，官方售后给出的检测结果是属于人为损伤造成的，但是在手机屏幕完好 无进水 无拆机检修 机身无明显裂痕的情况下把问题归咎于消费者的做法明显不妥当。现向消费保投诉，希望能得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2020-02-07 16:28:57

处理结果

魅族回复：核实此前于2019-09-22联系用户说明根据国家三包政策规定，由于受到外力挤压、意外掉落、硬物撞击等因素造成显示屏故障，依照检测结果确认，人损判定不符保修政策，需进行付费维修处理，用户选择不修原返处理。

平台跟进

2019-09-17 17:46:29

平台审核通过

2019-09-15 11:21:35

用户发起投诉

2019-09-15 11:21:33

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