京东自营商品出现质量问题，京东不提供上门取件的售后服务

网友保保 2019-09-15

已完结

在京东购买的电磁炉商品，30天内出现了质量问题，申请售后给换新了；然而换新后的商品，用一次同样出现问题，申请售后，却48小时无人审核，沟通客服，还不提供上门取件的售后服务，本人为京东plus会员，购买商品为京东自营商品。

投诉进度

企业完结

2019-10-18 10:52:53

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您沟通，您可以直接到附近维修点维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-16 14:43:53

平台审核通过

2019-09-15 16:11:38

用户发起投诉

2019-09-15 16:11:36

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