我在海豚家买了一款四百多的气垫。当时是从香*发货，快递消息从发货开始到了清关时间一直停在3号之后就没有任何的消息。过了5天左右，我觉得有点不对劲为什么快递没有任何消息，我去海豚家客服询问，客服告诉我一般清关需要3-5天时间。可是那时候已经5天了，我不是那种不讲道理所以我没想太多，我告诉他们我在等几天看下有没有消息。作为消费者我是做到体谅他们。又过了三天左右，因为菜鸟裹裹提醒我我的这个快递已经很久没有消息了。我开始慌了，就去找海豚家，她的客服告诉我说在清关，还说这是正常现象。我说之前你们说3-5天清关，现在都已经超过一周啦，然后海豚家就说我这个包裹他们会追踪有消息会通知我。然后几天时间没有任何消息也没有任何人跟我联系什么的，到了第十天，我终于受不了了，我就跟客服说我要退款，因为我严重怀疑我的快递已经丢失了，客服一直说让我等等，有点不情愿让我申请退款。但我立场很坚定，我就告诉他们就算货到了我也不要了，我现在只要退款。所以我就申请退款了，然后客服说她没有权利退款，我让客服帮我跟售后反馈帮我解决问题，客服说售后人员要核实情况后才能退款。这是我申请退款的第三天，这三天来我每天都有跟他们客服联系，但是他们的客服每次跟我沟通的首先人员都不一样，其次每一个人员都说他们没有权利退款，他们要向售后反馈，一直用这句话来拖延时间和搪塞我，包括昨天他们有客服打电话给我，还是用同样的反馈说辞来敷衍我。今天到现在为止我的退款申请时间已经过了，但依旧没有人来同意我的申请，给我退款。我觉得作为一个消费者，首先我买的东西不知道身在何方，其次它没有到我手里。我是花钱买东西，货品到我手上这钱才能付给商家。现在这个东西我没有收到，我要退款，这本身就是我的钱，作为商家有义务退款给我。现在海豚家已经侵犯了我的消费者权利，希望有关消费者平台能够介入解决谢谢！下面是我的快递信息和一部分的与他们客服沟通的相关图片，谢谢