苏宁易购销售施华洛世奇水晶项链质量问题，生锈

网友保保 2019-09-16

已完结

本人在苏宁易购购买了施华洛世奇水晶项链送人，佩戴几次链子出现严重铁锈，水晶变黄，怀疑是假货，跟苏宁客服沟通，对方表示她们的商品均为正品，但不给消费者公开产品注册商标复印件，授权书等能证明正品的材料，也不告之从哪进货。以超出退换货时间为由不予以退货，只同意寄回厂家售后维修。本人的权益需要315工作人员提供帮助，实现正当权益维护

投诉进度

企业完结

2019-09-24 20:46:57

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-09-16 15:31:28

平台审核通过

2019-09-16 13:20:27

用户发起投诉

2019-09-16 13:20:25

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