京东商家预售订单取消预售款未退回

网友保保 2019-09-17

已完结

我参加了京东商城9.9日碧芭宝贝预售活动，想提前付款一直付不了，只能等活动当天，结果活动期间因为太忙，未付款订单被取消，支付的60预付款也被没收。一开始京东和商家分别说找对方可以退款，后来京东说这是他们的规定，不能退款。京东也不是执法部门，应该没有没收用户钱财的权利吧？

投诉进度

用户评价

2019-09-25 10:25:07

品牌评分

品牌评价

答复只有：没有理由，就是平台规定

企业完结

2019-09-21 15:43:45

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月21日已有客服专员与您解释此单未支付尾款导致订单取消，订单已取消无法恢复，建议关注京东其他活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-09-19 15:50:50

补充内容

如果退不了，为什么旗舰店客服和京东客服一直在互相推诿说对方可以处理。旗舰店客服还说京东会给退的？ 现在京东客服打电话只会说退不了，为什么投诉之前却推脱说旗舰店可以退？

平台跟进

2019-09-17 19:28:56

平台审核通过

2019-09-17 14:54:52

用户发起投诉

2019-09-17 14:54:50

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