中国铁路15天以上的车票再改签说明没有细则的情况收取高改低退票手续费

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2019年9月10日,我将原定的9月16日淄博到北京的高铁票改签为10月8日的K286,改签说明中只说改签15日以内的车票收取5%的手续费,并没有说明从高到低改签要收取手续费,在不知情的情况下,收到退款才发现收取了手续费,给客服打电话却说不是所有的规定都要写在改签说明中,在整个铁路章程里有,请问,改签所牵扯到的费用这么重要的信息你不写在改签时弹出的改签说明里,写在几百条的铁路章程,哪位旅客能找的到看得见,自己的客服在有指导的情况下都找了半个多小时才找到,中途还找错了好几次。 而且为什么同等价位和低改高都没有手续费,只有高改低收,网络改签15天以上的车票,并没有影响交通,也没有产生什么费用,铁路的损失在哪,为什么要收取这笔费用,收取的费用又用在了哪里,都没有合理的解释,只是在旅客不知情的情况下收取了,还说任何部门都无法解决我这15天以上高改低所收取的改签费的问题,只能备注铁路部门改进,为什么要拿公民的钱去让你们改正自己犯的错误,难道铁路部门不是为人民服务的么,请相关部门调查并支持公民的投诉,解决此次在改签说明中没有任何提醒的情况下收取改签费的问题,并退还5%的改签费,谢谢。 以下是我找的铁路改签相关的法则,也没有明确指出从高到低改签需要加收5%手续费,更不要说改签时弹出的改签说明里了。

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投诉信息
中国铁路(12306) 中国铁路(12306)
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投诉编号:
94393362
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