瑞卡租车霸王条款取消订单不给退全款
网友保保
已完结9月11日预定9月29日-10月2日瑞卡租车的车辆，通过芝麻信用押了押金7000元，又通过微信付款订单1029元。由于行程发生变化，今天9月17日通过手机App想取消订单告知需联系客服，后客服告知要取消需支付30%费用。我表示不同意这样的霸王条款，三次客服联系均不给退全款。说是他们规定节假日取车前三天需扣费才给退。我车都没用，就给了钱，提前十几天通知取消还不给退全款。瑞卡自己公布的规则并没有写明取车前三天要给30%费用，说是提交订单会有提示，可我看不到任何提示，也查阅了瑞卡自己公布的规则，只写明取车前两小时免费取消订单。感觉被坑了，网上发现不少投诉瑞卡此类问题。希望能保护消费者，未使用全额退款。
投诉进度
处理结果
瑞卡租车回复：
我司已与客户沟通：
1、客户预付成功订单我司已保留车态，其他客户无法再预定，确保客户到店有车辆可提供使用；
2、客户9月9日预定9月29日-10月2日用车，提交订单前APP官网均有退改规则，请查阅附件截图；
最后处理结果：
节假日订单提前3天取消会扣除订单全额30%作为取消订单违约金，考虑到客户行程改变，已与客户协商订单可帮其更改其他时间用车，多出的费用不退，但客户不接受此方案。
用户补充投诉
2019-09-24 15:27:06
补充内容
这个霸王条款已经在我不同意的情况下硬扣了我30%的费用，请问投诉了一周了没人管吗？
用户补充投诉
2019-09-24 10:10:29
补充内容
打了不止一次电话要求取消订单，瑞卡就是要扣30%才同意取消，这样的霸王条款作为消费者不接受就取消不了。投诉一周了没有任何合法的答复。再过几天订单时间过期了估计要又说收百分百费用了。
用户补充投诉
2019-09-17 16:38:32
补充内容
我的订单就是合同，合同应该信息平等，在我不知情的情况，已经付款了也看不到瑞卡所谓的节假日提前三天取消要扣30%，我给了钱交了押金也没有看到这个说法，查阅瑞卡公布在App的规则也没有这一条，只是在我说要取消的时候电话里说，成心欺诈消费者。
平台审核通过
2019-09-17 16:21:58
用户发起投诉
2019-09-17 16:21:56
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投诉人您好，消费保已尽全力与企业进行协商但非常抱歉得是本次处理结果没有满足您的需求，若您后续有其他投诉需求请再次上传新的投诉即可。